Innovazione PA: il Design Thinking trasforma il Comune di Galliate
- Work
- Cliente: Comune di Galliate (NO)
- Settore: Pubblica Amministrazione
- Obiettivo: Innovare i servizi pubblici e mettere il cittadino al centro dell’azione amministrativa.
- Strategia: Percorso di formazione esperienziale basato sulla metodologia del Design Thinking.
- Cosa abbiamo fatto
- Consulenza strategica per l’innovazione organizzativa
- Workshop esperienziale
- Personas e customer journey
- Business Model Canvas
Per innovare nella Pubblica Amministrazione non ci si può limitare ad acquistare un nuovo software o digitalizzare una procedura. La sfida più grande riguarda la routine quotidiana e gli uffici che non comunicano, a cui si aggiunge la naturale resistenza al cambiamento. Con la nostra business unit Innovation, lavoriamo ogni giorno per innescare questa trasformazione attraverso il Design Thinking, un metodo che mette al centro l’empatia e la sperimentazione.
In questo caso studio, raccontiamo come siamo riusciti a portare questo approccio in una realtà complessa come quella della Pubblica Amministrazione, dimostrando che anche un Comune può innovare partendo dal capitale umano.
L’obiettivo del cliente: mettere i cittadini al centro
Il protagonista di questo percorso è il Comune di Galliate, un ente che ha scelto di guardare al futuro con lungimiranza. L’amministrazione ha compreso che la vera trasformazione nasce dalle persone: dipendenti, funzionari e amministratori che ogni giorno devono tradurre le esigenze della comunità in servizi concreti.
Al primo incontro con il Sindaco e la Giunta, la missione era già ben definita: innovare i servizi pubblici rendendoli più snelli, inclusivi ed efficaci. Eravamo consapevoli, tuttavia, che per ottenere un impatto duraturo non sarebbe bastata una formazione teorica; era necessaria una svolta culturale. Infatti, in un ente pubblico, il rinnovamento è spesso ostacolato da prassi consolidate negli anni che isolano i reparti, rendendo difficile una visione d’insieme.
Il nostro intervento è nato per rispondere a questa necessità: trasformare una struttura burocratica in un team coeso, capace di ascoltarsi e, soprattutto, di ascoltare la comunità. Volevamo che l’amministrazione non si limitasse a erogare servizi, ma iniziasse a progettarli insieme a chi li utilizza ogni giorno, agendo con una nuova consapevolezza e una mentalità proattiva.
La soluzione: il Design Thinking come strumento per il cambiamento
Abbiamo progettato per il Comune di Galliate un percorso basato sul Design Thinking, un approccio che mette al centro l’empatia e la collaborazione. Punto più importante nel percorso è stato un laboratorio pratico, che ha coinvolto l’intera struttura, dal Sindaco ai dipendenti. Lo spazio del teatro comunale è stato così trasformato in un’officina creativa, dove ogni partecipante ha potuto testare in prima persona l’efficacia del lavoro di squadra.
Il percorso si è sviluppato attraverso tappe fondamentali e strumenti concreti per ripensare i servizi.
- Mappa dell’empatia e Personas: per guidare il team a uscire dai propri ruoli e mettersi realmente nei panni dei cittadini, comprendendo timori, necessità e desideri.
- Customer Journey: abbiamo mappato l’intero viaggio dell’utente all’interno dei servizi comunali per individuare i punti di attrito e le opportunità di miglioramento.
- Business Model Canvas e Job To Be Done: strumenti strategici utilizzati per analizzare i servizi pubblici sotto una nuova luce, definendo il valore reale creato per la comunità.
- Brainstorming guidato: sessioni creative per immaginare proposte concrete, anticipare i problemi futuri e progettare servizi più snelli e e orientati ai bisogni delle persone.
I risultati: un’amministrazione più coesa e vicina ai suoi cittadini
I segnali del cambiamento sono emersi fin dalle prime ore di attività. La diffidenza iniziale ha lasciato il posto a uno scambio circolare di intuizioni, dove le gerarchie si sono appiattite a favore del bene comune. Questa immersione pratica ha trasformato l’ente in un laboratorio vivo, dove il risultato finale non è stato solo l’apprendimento di una tecnica, ma un autentico cambio di paradigma nel metodo di lavoro.
- Team più coeso: abbattimento dei “silos” comunicativi tra uffici e rafforzamento dello spirito di squadra tra parte politica e parte tecnica.
- Focus sull’utente: una nuova consapevolezza diffusa sull’importanza di progettare servizi partendo dai bisogni reali del cittadino.
- Proattività e ascolto: l’attivazione di un metodo di lavoro che privilegia l’ascolto reciproco e la sperimentazione rapida di soluzioni.
L’esperienza di Galliate dimostra che il Design Thinking è uno strumento potente e versatile, capace di portare innovazione anche negli enti pubblici, trasformando l’amministrazione in una realtà che crea valore umano e sociale.
Oggi il Comune di Galliate dispone di una nuova mentalità orientata al futuro, con un personale capace di ideare servizi che accorciano le distanze con la popolazione. È l’inizio di un percorso condiviso dove l’empatia e l’ascolto sono le fondamenta di un’amministrazione moderna, più vicina e attenta ai bisogni della sua comunità.
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